Afin de bâtir des relations solides et profitables avec leurs cibles, les marques doivent offrir une 'Expérience utilisateur homogène, différenciante, à valeur ajoutée. Les solutions dépassent le simple bénéfice outil, service ou produit pour y ajouter la qualité de la relation avec l'internaute, le collaborateur, le consommateur.